在 AI 呼叫中心场景中，出站电话 API 是实现 AI 代理主动拨打客户号码的关键接口，能无缝集成语音合成（TTS）、语音转文本（STT）与实时对话逻辑，避免传统 IVR 的僵化交互。Microsoft 的 Call Center AI 项目提供了一个代码优先的 API 示例，通过单一 POST 请求即可发起呼叫，支持自定义任务描述、数据收集 schema 与代理转接。该设计强调实时流式处理，确保低延迟对话，并内置断线重连机制，适用于保险理赔、IT 支持等中低复杂度场景。
核心 API 接口为 POST /call，请求体 JSON 格式包含必要参数。首先，bot_company（如 "Contoso"）与 bot_name（如 "Amélie"）定义代理身份，用于个性化提示注入，提升用户信任感。phone_number 指定目标客户号码（E164 格式，如 "+11234567890"），agent_phone_number 为可选转接号码，用于人工 fallback。task 字段是关键，描述呼叫目标，例如 "Help the customer with their digital workplace. Assistant is working for the IT support department."，长度控制在 100-200 字，确保 LLM 聚焦任务而不发散。claim 数组定义结构化数据收集 schema，每项包含 name（如 "hardware_info"）、type（text/datetime/phone_number/email）与可选 description，用于引导 LLM 提取信息并验证格式。
呼叫发起后，Azure Communication Services 负责拨号与音频中继，通过 Event Grid 推送事件至队列，触发容器化应用处理。音频流经 Cognitive Services 的 STT（实时模式，recognition_retry_max=3，recognition_stt_complete_timeout_ms=100），转换为文本后注入 OpenAI GPT（如 gpt-4o-mini），结合 RAG（AI Search 检索内部文档）生成响应。响应经 TTS（Neural 语音，支持自定义声音）转为音频流回传，实现全双工对话。项目使用 Redis 缓存历史上下文，Cosmos DB 持久化 claim、messages、reminders 与 synthesis，避免重复采集。
工程落地时，参数调优至关重要。vad_threshold=0.5（0.1-1 范围）平衡语音活动检测灵敏度，避免噪音误触发；vad_silence_timeout_ms=500 与 vad_cutoff_timeout_ms=250 控制静音阈值，防止过早结束输入。LLM 侧，answer_soft_timeout_sec=4（发送等待提示）、answer_hard_timeout_sec=15（中止重试），结合 phone_silence_timeout_sec=20 触发助理警告，提升流畅性。callback_timeout_hour=3 限制自动回拨时效，feature flags（如 recording_enabled）通过 App Configuration 动态控制，无需重启。针对延迟瓶颈，优先 PTU（Provisioned Throughput Units）部署 OpenAI，或 fallback gpt-4o-mini（成本低 10-15x 性能相当）。
监控体系依赖 Application Insights，追踪 call.answer.latency（用户语音结束至 bot 响应起始时延）、call.aec.droped（回声消除丢帧）与 call.aec.missed（回声残留）。自定义指标结合 OpenLLMetry 记录 LLM tokens、prompts 与 spans，便于定位 STT/LLM/TTS 瓶颈。报告 API（如 /report/{phone_number}）实时展示对话历史、claim 数据与提醒列表，支持事后审计。
部署清单简明：1) Azure 资源组 + Communication Services（系统托管身份）；2) 购买号码（voice+SMS）；3) config.yaml 配置 LLM endpoint、Speech keys、schema；4) make deploy name={rg-name}（使用 ghcr.io/clemlesne/call-center-ai:main 镜像）；5) 本地迭代：make tunnel + uv run local.py 测试无电话场景。成本估算：1000 通 10 分钟呼叫约 720 USD/月，主因 Cosmos RU/s 与 Speech 计费，生产需 vNET 私有端点增安全。
风险控制包括 moderation levels（Content Safety 阈值 0-7）、jailbreak 检测与工具调用过滤。扩展时，自定义 claim schema 添加字段验证，prompts.tts.hello_tpl 注入占位符随机化（如 {bot_name}），llm.system_tpl 嵌入日期/上下文。虽为 POC，工程参数已高度可配置，结合细调历史数据（脱敏后），可快速适配生产。
资料来源：Microsoft GitHub 项目 https://github.com/microsoft/call-center-ai（POC 架构与 API 示例）。
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