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工程化 Agentic LLM 用于个性化产品演示：实时交互与多步推理链

基于 Karumi 实践，给出构建 agentic LLM 产品演示系统的工程参数、工具链与监控策略。

在 SaaS 销售领域，传统产品演示往往受限于人力，无法实现 24/7 全天候、多语言覆盖，且难以针对每个潜在客户高度个性化，导致高意向用户等待时间长、小账户被忽视，整体转化率低下。Agentic LLM（代理式大语言模型）通过赋予模型自主规划、工具调用和实时适应能力，正重塑这一流程：AI 代理能像真人销售代表一样，实时导航浏览器、解读用户意图、执行多步推理链路，提供互动视频演示，最终缩短销售周期 30% 以上。这种工程化路径的核心在于将 LLM 从被动响应器转化为主动代理，融合浏览器工具、多轮记忆和动态决策，实现从用户查询到个性化 demo 的端到端自动化。

以 Karumi 为例，该平台由前 StackAI 核心成员创立，利用 agentic LLM 驱动实时互动视频演示。“Karumi 让 AI 智能体拥有浏览器访问能力，能够实时导航产品，结合客户背景数据，提供媲美人类销售代表的清晰和互动体验。” 代理首先通过自然语言理解用户查询（如 “展示定价页面并比较企业版”），然后调用浏览器工具打开标签页、滚动导航、截屏生成视频流；同时注入客户画像（LinkedIn 数据、浏览历史），触发多步推理：资格认证 → 痛点挖掘 → 功能匹配 → demo 执行 → Q&A 跟进。这种设计解决了传统预录视频的静态痛点，确保每次互动均超个性化。

工程实现的关键是构建可靠的 agentic 链路。核心架构采用 ReAct（Reasoning + Acting）框架：LLM（如 GPT-4o 或 Claude 3.5）作为大脑，集成 LangChain 或 LlamaIndex 作为代理骨架。步骤分解如下：

  1. 输入解析与规划：用户语音 / 文本输入经 STT（Whisper）转录后，注入系统提示：“你是一位产品专家，目标：引导用户完成 demo。步骤：1. 确认需求；2. 检索产品知识；3. 规划导航路径；4. 执行工具调用；5. 生成解释。” 使用 temperature=0.3 确保规划一致性，max_tokens=2048 控制输出长度。输出 JSON 格式：{"thought": "用户关注定价，我需打开 /pricing 并高亮企业版", "action": "browser_navigate", "args": {"url": "/pricing", "highlight": "enterprise"}}。

  2. 工具集成与执行：核心工具为浏览器代理（如 Playwright + BrowserGym），支持 open_tab、click_element、scroll_to、screenshot、speak（TTS 如 ElevenLabs）。多步链路示例：查询 → RAG 检索产品文档（FAISS 向量库，top_k=5） → 推理路径（e.g., Dashboard → Settings → Pricing） → 逐工具调用。设置工具超时 5s / 步，最大迭代 8 步，避免无限循环；集成观察器（LangSmith）记录每步状态，便于回溯。

  3. 实时交互与适应：使用 WebSocket + SSE 流式传输视频 / 音频。记忆模块（Redis 或 Pinecone）存储会话历史（context_window=128k tokens），支持多轮：用户打断时，代理暂停工具调用，转入反思模式（"用户说‘跳过这个’，调整计划至 billing"）。个性化注入：预加载 CRM 数据（e.g., "用户公司规模 50 人，预算中型"），prompt 中动态嵌入，实现 95% 相关性。

  4. 多语言与 24/7 可用：LLM 原生多语言 + 翻译层（DeepL API），检测用户语言后切换。部署于 Kubernetes，支持 autoscaling（峰值 1000 并发），结合 CDN 视频流（Cloudflare Stream），延迟 <500ms。

可落地参数与清单，确保生产级可靠性：

  • Prompt 工程：系统提示 500 tokens，包含角色（"资深销售"）、边界（"勿泄露内部数据"）、示例 3 条（few-shot）。反思提示："上步成功？需调整？输出 new_plan 或 continue。"
  • 阈值监控：成功率 >90%（demo 完成度：导航 100%、用户满意 NPS>8）；幻觉检测（perplexity <2.5）；延迟 SLA 2s / 响应。告警：迭代超 10 步 → 转人工；错误率>5% → A/B 测试新模型。
  • 回滚策略：金丝雀部署（10% 流量），Shadow Mode（并行真人 demo 对比）。成本优化：缓存常见路径（Redis，命中率 70%），使用轻量模型（o1-mini）预过滤。
  • 安全清单：工具沙箱（Docker），PII 脱敏（Presidio），速率限流（100 req/min/IP）。合规模拟：红队测试 1000 场景（越狱、敏感查询）。

潜在风险包括 LLM 幻觉导致导航错误（概率 5-10%），通过工具验证（e.g., 截屏 OCR 确认页面）+ 自愈（重试 2 次）缓解；实时延迟在弱网下放大，使用边缘计算（Vercel Edge）优化。实际部署中，Karumi 报告转化率提升 2x，证明 agentic demo 的商业价值。

扩展应用：不止 SaaS，还可用于电商导购、医疗咨询 demo。未来，融合视觉 LLM（GPT-4V）让代理 “看” 用户屏幕，协同编辑；或多代理协作（一个规划、一个执行、一个 Q&A）进一步提升复杂性。

资料来源：Karumi 官网及相关报道（https://karumi.ai，https://segmentfault.com/a/1190000047396744）。

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